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Biraghi
Comdata quinto player nel mondo del settore Customer Operations, è leader in Italia con oltre 10 000 dipendenti e più di 20 centri operativi in tutto il territorio italiano. Per questo motivo, riteniamo che il valore principale dei nostri servizi e delle nostre soluzioni debba necessariamente passare attraverso le persone che tutti i giorni si relazionano con i vostri clienti, il bene più prezioso.

Abbiamo sviluppato un’impronta internazionale per soddisfare le esigenze dei clienti globali che vogliono una Customer Experience più omogenea, offrendo la possibilità alle nostre organizzazioni locali di servire in modo ottimale i campioni del loro territorio con agilità e su misura.

 In un mondo sempre più complesso, è importante avvalersi di esperti del settore pronti a rispondere alle difficoltà operative con soluzioni semplici ed efficaci. Per questo motivo, le aziende avranno sempre più bisogno di partner capaci di gestire la giusta definizione delle priorità, l’adozione e la corretta implementazione delle nuove tecnologie, la semplificazione dei processi per l’offerta di un front-line migliore e più conveniente grazie all’efficienza, alla qualità e all’efficacia del back-office.

 Esternalizzare significa decidere consapevolmente di migliorare un compito o un processo, che si applica a tutti gli aspetti di un'organizzazione, compresa l'adozione digitale. Di solito, le aziende devono affrontare silos di ostacoli e resistenze, e anche se li superano, il tempo non è sempre dalla loro parte. Comdata è diventata un'esperta nell'aiutare queste aziende a navigare nel panorama della trasformazione digitale attraverso l’adozione del Business Process Outsourcing (BPO) e il superamento dei tradizionali punti di attrito.

Attraverso la trasformazione digitale, i nuovi lavori di domani includeranno agenti più evoluti che saranno in grado di gestire situazioni complesse, di comprendere ed entrare in empatia con i clienti, trasformando il Customer Care in un vero motore di crescita.

 Il successo di Comdata dimostra che l’Italia ha le caratteristiche per vincere le sfide della trasformazione digitale, agendo come laboratorio dell’innovazione tecnologica e di servizio grazie all’esperienza maturata.
 

Andrea Biraghi,
CEO Comdata Italia

Ciò che ci rende unici

daniel mccullough

Visione
In un mondo che cambia, la digitalizzazione ha raggiunto la maturità e ha un impatto su tutti i settori, che si stanno reinventando in profondità per adattarsi a questa nuova realtà. Questo nuovo ambiente significa che i clienti interagiscono di più e hanno maggiori aspettative in termini di experience: il cliente è il re, il cliente è tutto.

Missione
I nostri servizi, dall'outsourcing dei processi alla consulenza sulla customer experience, sono tutti focalizzati su un unico obiettivo: aiutare il nostro cliente a massimizzare il valore del suo cliente finale, creando una combinazione intelligente di persone, processi e tecnologia. Siamo un partner commerciale speciale- noi siamo makers: pensiamo e facciamo, ci appassionano entrambe le attività e questa combinazione virtuosa ci rende i migliori nel nostro lavoro. Il nostro gruppo combina l'impronta internazionale con una solida capacità di esecuzione locale per essere il più vicino possibile ai nostri clienti.

Ambizione
Vogliamo trasformare il presente e progettare il futuro dei nostri clienti e della nostra industry. A livello globale e in ogni Paese in cui siamo presenti, il nostro obiettivo è quello di essere riconosciuti come leader nell'interazione con i clienti e nella gestione dei processi.

I nostri Valori

values

  • Puntiamo all’eccellenza e lavoriamo perché le cose accadano
  • Costruiamo la fiducia dei nostri dipendenti giorno dopo giorno
  • Crediamo nell’innovazione come base fondante della nostra mission
  • Contiamo in un team internazionale perché abbracciamo la multiculturalità
  • Sosteniamo l’ambiente nel quale operiamo e viviamo

Facts & Figures

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