Chi siamo

Comdata quinto player nel mondo del settore Customer Operations, è leader in Italia con oltre 10 000 dipendenti e più di 20 centri operativi in tutto il territorio italiano. Per questo motivo, riteniamo che il valore principale dei nostri servizi e delle nostre soluzioni debba necessariamente passare attraverso le persone che tutti i giorni si relazionano con i vostri clienti, il bene più prezioso.

Abbiamo sviluppato un’impronta internazionale per soddisfare le esigenze dei clienti globali che vogliono una Customer Experience più omogenea, offrendo la possibilità alle nostre organizzazioni locali di servire in modo ottimale i campioni del loro territorio con agilità e su misura.

In un mondo sempre più complesso, è importante avvalersi di esperti del settore pronti a rispondere alle difficoltà operative con soluzioni semplici ed efficaci. Per questo motivo, le aziende avranno sempre più bisogno di partner capaci di gestire la giusta definizione delle priorità, l’adozione e la corretta implementazione delle nuove tecnologie, la semplificazione dei processi per l’offerta di un front-line migliore e più conveniente grazie all’efficienza, alla qualità e all’efficacia del back-office.

Esternalizzare significa decidere consapevolmente di migliorare un compito o un processo, che si applica a tutti gli aspetti di un'organizzazione, compresa l'adozione digitale. Di solito, le aziende devono affrontare silos di ostacoli e resistenze, e anche se li superano, il tempo non è sempre dalla loro parte. Comdata è diventata un'esperta nell'aiutare queste aziende a navigare nel panorama della trasformazione digitale attraverso l’adozione del Business Process Outsourcing (BPO) e il superamento dei tradizionali punti di attrito.

Attraverso la trasformazione digitale, i nuovi lavori di domani includeranno agenti più evoluti che saranno in grado di gestire situazioni complesse, di comprendere ed entrare in empatia con i clienti, trasformando il Customer Care in un vero motore di crescita.

Il successo di Comdata dimostra che l’Italia ha le caratteristiche per vincere le sfide della trasformazione digitale, agendo come laboratorio dell’innovazione tecnologica e di servizio grazie all’esperienza maturata.
 

Alessandro Zunino, 
CEO Comdata Italia

Grazie ai nostri 30 anni di esperienza siamo diventati i principali esperti nel Customer Management Outsourcing

Dall'outsourcing delle interazioni e dei processi che coinvolgono i clienti finali alle tecnologie e alle attività di consulenza tese a migliorare la customer experience, tutti i nostri servizi puntano a un unico obiettivo: Aiutare i nostri clienti a massimizzare il valore del cliente finale: il consumatore.

Combiniamo un'impronta internazionale con una forte competenza locale, con più di 50.000 dipendenti appassionati che lavorano in 30 lingue.

Siamo business partner unici. Siamo Makers. Ci piace pensare, ma anche passare all’azione. Ed è proprio questa combinazione vincente che ci rende i migliori nel nostro lavoro grazie a:

• un approccio globale e una forta presenza locale, al fine di affermarsi come leader nell'offrire la migliore assistenza
• un approccio specifico in base al settore, rafforzato da esperienza e organizzazione
• soluzioni end-to-end ideate grazie alla combinazione ottimale di persone, processi e tecnologia
• un'attenzione particolare ai nostri clienti, che a lora volta si dedicano con passione a servire i consumatori
• un modello operativo coerente, basato sugli standard più elevati

Concentrandosi sulle esigenze e le opportunità di ogni settore, Comdata offre una gamma completa di soluzioni di gestione dei clienti end-to-end (acquisizione, ritenzione, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti). Queste sono costruite su un portafoglio di servizi di livello mondiale che coprono la consulenza sulla customer experience e la reingegnerizzazione dei processi, le tecnologie digitali e all'avanguardia, le operazioni con i clienti (front & back office).

La vera forza della nostra offerta è il nostro team di persone e la passione che lo anima. Ci contraddistinguiamo per il nostro entusiasmo nel voler conoscere e capire a fondo i consumatori, al fine di fare concretamente la differenza in ogni singola interazione.

Attraverso un mix attento di persone, processi e tecnologia, formiamo ed eroghiamo eccellenza nell'interazione con il cliente e nella gestione dei processi. I clienti ci scelgono per la nostra capacità di trasformare il loro presente e progettare il loro futuro.

• Puntiamo all’eccellenza e lavoriamo perché le cose accadano
• Costruiamo la fiducia dei nostri dipendenti giorno dopo giorno
• Crediamo nell’innovazione come base fondante della nostra mission
• Contiamo in un team internazionale perché abbracciamo la multiculturalità
• Sosteniamo l’ambiente nel quale operiamo e viviamo

La politica e la Missione di Comdata sono illustrate qui 

Il Gruppo Comdata è dotato di un sistema di gestione integrato, esso infatti riguarda la gestione aziendale, la sicurezza delle Informazioni (IT Security) e la continuità delle attività operative (Business Continuity).
Il sistema di Gestione è certificato secondo le norme Internazionali UNI di seguito dettagliate con relativi ambiti di applicazione. 

UNI EN ISO 9001:2015 – Sistema di Gestione Aziendale 
Gli ambiti di applicazione sono: 

• Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di Contact Center Inbound, Outbound e Help Desk Inbound (servizi di Front End);  
• Erogazione di servizi di trasformazione di documenti cartacei in documenti digitali e gestione dei relativi archivi cartacei e informatici;   
• Servizi di Formazione  
• Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche  
• Erogazione di servizi di Application Management, System Facility, Network Management e Service Desk - Incident e Problem Management  
• Servizi di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di Business.  
• Tempi Medi di Lavorazione: Misurazione, analisi e valutazione. Metodologia di rappresentazione, valutazione degli step e misurazione strutturata e scientifica dei tempi dei processi  
• Manutenzione sistemi e prodotti per Corporate, piccole medie aziende e PA, fornitura di HW e SW  
• Progettazione ed Erogazione di Attività Formativa 

EA 33, 35, 37, 39 
Certificato UNI EN ISO 9001: 2015

ISO 18295:2017 - Customer contact centres  
Gli ambiti di applicazione sono: 

• Progettazione ed Erogazione di servizi in Outsourcing di Contact Center: Customer Care, Help-Desk, Outbound, Credit Management e Back-Office.  

EA 33, 35, 37, 39
Certificato ISO 18295:2017

ISO 22301:2012 – Business Continuity Management 
Ambiti di Certificazione  

• Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di Contact Center lnbound, Outbound e HelpDesk lnbound (Servizi di Front End) e di servizi di Back Office. 
• Servizi di Conservazione a Norma, gestione degli archivi cartacei ed informatici  
• Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche. 

EA 33 35
Certificato ISO 22301:2012

ISO IEC 27001:2013 – Information Security Management System 
Ambiti di Certificazione  

• Progettazione, sviluppo e gestione di conservazione elettronica dei documenti in modalità sostitutiva - Conservazione a Norma.
• Gestione data center (Backup service).
• Erogazione di servizi Application Management, System Facility, Net-work Management e Service Desk, lncident e Problem Management.
• Manutenzione sistemi e prodotti per Corporale, PMI e PA, fornitura di hw e sw.
• Processo di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di business.
• Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche.
• Erogazione e Gestione diretta o indiretta di servizi di contact center mediante canali telefonici e telematici

EA 33 35
Per le sedi di Corsico, Roma – Via Alessandro Severo 246 e Data Center di La Spezia.
Certificato ISO/IEC 27001:2013

La Norma Internazionale UNI/IEC 27001:2013 è riconosciuta sul mercato e, commercialmente, rappresenta un valore aggiunto rilevante per le aziende.
La Norma si applica alla Tecnologia delle informazioni - Tecniche di sicurezza - Sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni. Definisce i requisiti per l’impostazione e la gestione del Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni che si applica alla: 

• Sicurezza Logica - network, software di base ed applicativo, piattaforme tecnologiche ICT  
• Sicurezza Fisica - aree sicure e continuità degli impianti  
• Sicurezza Organizzativa - gestione del rischio, business continuity, formazione, sensibilizzazione, processi di sicurezza e di miglioramento  

ISO 45001:2018 - Sistemi di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro
Ambito di Certificazione

• Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di contact center inbound, outbound help desk inbound (servizi di front end) e servizi di back office.
• Servizi di conservazione a norma e gestione degli archivi cartacei e informatici. 
• Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche. 
• Erogazione di servizi di application management, system facility, network management e service desk incident e problem management. 
• Servizi di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di business; tempi medi di lavorazione: disegno, valutazione degli step, misurazione strutturata, analisi e valutazione.
• Manutenzione sistemi e prodotti per corporate, piccole medie aziende e PA; fornitura di HW e SW.

EA 29c, 35d, 33

Certificato ISO 45001:2018

ISO 14001:2015 Sistemi di gestione ambientale
Ambito di Certificazione

• Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di contact center inbound, outbound help desk inbound (servizi di front end) e servizi di back office. 
• Servizi di conservazione a norma e gestione degli archivi cartacei e informatici. 
• Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche. 
• Erogazione di servizi di application management, system facility, network management e service desk incident e problem management. 
• Servizi di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di business; 
• tempi medi di lavorazione: disegno, valutazione degli step, misurazione strutturata, analisi e valutazione.
• Manutenzione sistemi e prodotti per corporate, piccole medie aziende e PA; fornitura di HW e SW.

EA 29c, 35d, 33

Certificato ISO 14001:2015

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