Chi siamo

Comdata quinto player nel mondo del settore Customer Operations, è leader in Italia con oltre 10 000 dipendenti e più di 20 centri operativi in tutto il territorio italiano. Per questo motivo, riteniamo che il valore principale dei nostri servizi e delle nostre soluzioni debba necessariamente passare attraverso le persone che tutti i giorni si relazionano con i vostri clienti, il bene più prezioso.

Abbiamo sviluppato un’impronta internazionale per soddisfare le esigenze dei clienti globali che vogliono una Customer Experience più omogenea, offrendo la possibilità alle nostre organizzazioni locali di servire in modo ottimale i campioni del loro territorio con agilità e su misura.

In un mondo sempre più complesso, è importante avvalersi di esperti del settore pronti a rispondere alle difficoltà operative con soluzioni semplici ed efficaci. Per questo motivo, le aziende avranno sempre più bisogno di partner capaci di gestire la giusta definizione delle priorità, l’adozione e la corretta implementazione delle nuove tecnologie, la semplificazione dei processi per l’offerta di un front-line migliore e più conveniente grazie all’efficienza, alla qualità e all’efficacia del back-office.

Esternalizzare significa decidere consapevolmente di migliorare un compito o un processo, che si applica a tutti gli aspetti di un'organizzazione, compresa l'adozione digitale. Di solito, le aziende devono affrontare silos di ostacoli e resistenze, e anche se li superano, il tempo non è sempre dalla loro parte. Comdata è diventata un'esperta nell'aiutare queste aziende a navigare nel panorama della trasformazione digitale attraverso l’adozione del Business Process Outsourcing (BPO) e il superamento dei tradizionali punti di attrito.

Attraverso la trasformazione digitale, i nuovi lavori di domani includeranno agenti più evoluti che saranno in grado di gestire situazioni complesse, di comprendere ed entrare in empatia con i clienti, trasformando il Customer Care in un vero motore di crescita.

Il successo di Comdata dimostra che l’Italia ha le caratteristiche per vincere le sfide della trasformazione digitale, agendo come laboratorio dell’innovazione tecnologica e di servizio grazie all’esperienza maturata.
 

Alessandro Zunino, 
CEO Comdata Italia

Visione
In un mondo che cambia, la digitalizzazione ha raggiunto la maturità e ha un impatto su tutti i settori, che si stanno reinventando in profondità per adattarsi a questa nuova realtà. Questo nuovo ambiente significa che i clienti interagiscono di più e hanno maggiori aspettative in termini di experience: il cliente è il re, il cliente è tutto.

Missione
I nostri servizi, dall'outsourcing dei processi alla consulenza sulla customer experience, sono tutti focalizzati su un unico obiettivo: aiutare il nostro cliente a massimizzare il valore del suo cliente finale, creando una combinazione intelligente di persone, processi e tecnologia. Siamo un partner commerciale speciale- noi siamo makers: pensiamo e facciamo, ci appassionano entrambe le attività e questa combinazione virtuosa ci rende i migliori nel nostro lavoro. Il nostro gruppo combina l'impronta internazionale con una solida capacità di esecuzione locale per essere il più vicino possibile ai nostri clienti.

Ambizione
Vogliamo trasformare il presente e progettare il futuro dei nostri clienti e della nostra industry. A livello globale e in ogni Paese in cui siamo presenti, il nostro obiettivo è quello di essere riconosciuti come leader nell'interazione con i clienti e nella gestione dei processi.

• Puntiamo all’eccellenza e lavoriamo perché le cose accadano
• Costruiamo la fiducia dei nostri dipendenti giorno dopo giorno
• Crediamo nell’innovazione come base fondante della nostra mission
• Contiamo in un team internazionale perché abbracciamo la multiculturalità
• Sosteniamo l’ambiente nel quale operiamo e viviamo

Il Gruppo Comdata è dotato di un sistema di gestione integrato, esso infatti riguarda la gestione aziendale, la sicurezza delle Informazioni (IT Security) e la continuità delle attività operative (Business Continuity).
Il sistema di Gestione è certificato secondo le norme Internazionali UNI di seguito dettagliate con relativi ambiti di applicazione. 

UNI EN ISO 9001:2015 – Sistema di Gestione Aziendale 
Gli ambiti di applicazione sono: 

• Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di Contact Center Inbound, Outbound e Help Desk Inbound (servizi di Front End);  
• Erogazione di servizi di trasformazione di documenti cartacei in documenti digitali e gestione dei relativi archivi cartacei e informatici;   
• Servizi di Formazione  
• Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche  
• Erogazione di servizi di Application Management, System Facility, Network Management e Service Desk - Incident e Problem Management  
• Servizi di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di Business.  
• Tempi Medi di Lavorazione: Misurazione, analisi e valutazione. Metodologia di rappresentazione, valutazione degli step e misurazione strutturata e scientifica dei tempi dei processi  
• Manutenzione sistemi e prodotti per Corporate, piccole medie aziende e PA, fornitura di HW e SW  
• Progettazione ed Erogazione di Attività Formativa 

EA 33, 35, 37, 39 
Certificato UNI EN ISO 9001: 2015 (versione in italiano)

ISO 18295:2017 - Customer contact centres  
Gli ambiti di applicazione sono: 

• Progettazione ed Erogazione di servizi in Outsourcing di Contact Center: Customer Care, Help-Desk, Outbound, Credit Management e Back-Office.  

EA 33, 35, 37, 39
Certificato ISO 18295:2017 (versione in italiano)

ISO 22301:2012 – Business Continuity Management 
Ambiti di Certificazione  

• Progettazione e gestione in outsourcing di servizi di Contact Center lnbound, Outbound e HelpDesk lnbound (Servizi di Front End) e di servizi di Back Office. 
• Servizi di Conservazione a Norma, gestione degli archivi cartacei ed informatici  
• Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche. 

EA 33 35
Certificato ISO 22301:2012 (versione in italiano)

ISO IEC 27001:2013 – Information Security Management System 
Ambiti di Certificazione  

• Progettazione, sviluppo e gestione di conservazione elettronica dei documenti in modalità sostitutiva - Conservazione a Norma.
• Gestione data center (Backup service).
• Erogazione di servizi Application Management, System Facility, Net-work Management e Service Desk, lncident e Problem Management.
• Manutenzione sistemi e prodotti per Corporale, PMI e PA, fornitura di hw e sw.
• Processo di reingegnerizzazione e di informatizzazione di processi operativi di business.
• Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni informatiche.
• Erogazione e Gestione diretta o indiretta di servizi di contact center mediante canali telefonici e telematici

EA 33 35
Per le sedi di Corsico, Roma – Via Alessandro Severo 246 e Data Center di La Spezia.
Certificato ISO/IEC 27001:2013 (versione in italiano)

La Norma Internazionale UNI/IEC 27001:2013 è riconosciuta sul mercato e, commercialmente, rappresenta un valore aggiunto rilevante per le aziende.
La Norma si applica alla Tecnologia delle informazioni - Tecniche di sicurezza - Sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni. Definisce i requisiti per l’impostazione e la gestione del Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni che si applica alla: 

• Sicurezza Logica - network, software di base ed applicativo, piattaforme tecnologiche ICT  
• Sicurezza Fisica - aree sicure e continuità degli impianti  
• Sicurezza Organizzativa - gestione del rischio, business continuity, formazione, sensibilizzazione, processi di sicurezza e di miglioramento  

Comdata Group
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