Gestione della relazione con il cliente specifica per il settore B2B
L'esperienza del cliente sta diventando un tema prioritario per gli operatori B2B:
- Evoluzione e aumento delle aspettative dei clienti
- Agilità e necessità di un impegno continuo
- Sviluppo dell'impatto del passaparola
Nel B2B, la mobilitazione intorno all'esperienza del cliente è oggi un fattore di differenziazione e di performance economica. La dimensione relazionale è sempre più presente nelle relazioni con il "consumatore" B2B, perché "Siamo tutti allo stesso tempo dei consumatori e dei professionisti".
Così oggi c'è una vera e propria porosità tra la sfera personale e quella professionale. Il "consumatore" B2B reagisce a stimoli razionali ma anche sempre più emotivi. Di fronte a queste sfide, le aziende B2B stanno sviluppando approcci sempre più orientati al cliente.
Per soddisfare le esigenze specifiche del settore B2B (SoHo, VSE, PMI, Key Accounts), delle amministrazioni e delle associazioni, abbiamo sviluppato un approccio specifico. Questo assicura che le sfide aziendali, le aspettative di efficienza e la postura necessaria per i loro consulenti siano padroneggiate.
Qualunque sia il canale di contatto, i nostri esperti supportano i vostri clienti B2B su questioni standard, pianificazione degli appuntamenti e gestione dell'agenda, raggiungimento degli obiettivi di vendita (vendite, vendite interne, raccolta ordini), servizio clienti multicanale, supporto tecnico e commerciale (B2B2C), assistenza tecnica, raccolta - ritiro.
Per fare questo, i nostri team si occupano di:
- Mappare e analizzare le prestazioni dell'organizzazione B2B esistente
- Costruire con voi percorsi e script ottimizzati per i clienti, a seconda del tipo di target B2B
- Mobilitare profili senior ed esperti, in grado di adattarsi al target B2B
- Integrare e sviluppare gli strumenti e le tecnologie su misura di cui avete bisogno (soluzioni di telefonia, soluzioni di pagamento, gestione dei lead Internet, calendari condivisi con i rappresentanti di rete, ecc.)
- Gestire le operazioni fornendovi report in tempo reale e soluzioni di CRM basate sulle vostre esigenze, ottimizzare il feedback quotidiano sul campo per migliorare continuamente le prestazioni di vendita, le offerte e la soddisfazione dei clienti.