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Distinguersi dalla concorrenza attraverso l'esperienza del cliente
automotive

Nel settore automobilistico, sono in atto diverse evoluzioni:

  • Una nuova visione dell'automobile per molti consumatori, più attenti all'apprezzamento dei servizi forniti;
  • Il progresso digitale che fa mutare il rapporto tra clienti e brand;
  • Attenzione all'ecologia e all'etica;
  • L'esaurimento di un modello competitivo basato, per lungo tempo, anzitutto sul prodotto Stanno emergendo nuovi modelli di distribuzione digitale e c'è una forte pressione sui margini.

Come attore del settore automobilistico, avete posizionato la customer experience come pilastro strategico della vostra trasformazione. Il vostro rapporto con i clienti deve diventare un'importante leva di differenziazione e contribuire a sviluppare una forte affinità tra i vostri clienti e il vostro marchio.

Le vostre sfide consistono nel costruire un rapporto con i clienti che offra in particolare:

  • Più semplicità e coerenza tra i canali
  • Più presenza nei momenti chiave per il cliente
  • Più personalizzazione e prossimità
  • Più supporto su base giornaliera
  • Più atteggiamento relazionale e più emozione

In qualità di partner riconosciuto a livello internazionale nel settore automobilistico, abbiamo sviluppato una gamma completa di servizi per aiutarvi a migliorare l'esperienza dei vostri clienti privati e commerciali:

  • Creazione di traffico in concessione
  • Consulenza e supporto via web
  • Servizio clienti multicanale e multilingue
  • Showroom virtuale
  • Servizi digitali
  • Gestione end-to-end del back office del cliente
  • Gestione dei reclami
  • Fedeltà e retention
  • Supporto di rete
  • Valutazione in tempo reale della soddisfazione del cliente in tutte le fasi del processo (Web, rete, servizio clienti)