Un approccio multicanale e internazionale dedicato all'e-commerce e al retail
Il settore della distribuzione è in continua evoluzione ed è stato oggetto di sconvolgimenti dall'avvento della tecnologia digitale.
L'aumento del commercio elettronico ha trasformato le abitudini dei consumatori e aumentato le aspettative dei consumatori, che non esitano più a studiare i prodotti nei negozi e ad acquistarli online. E’ sufficiente un “clic” e hanno a disposizione tutti i mezzi per confrontare prodotti, offerte e servizi. Inoltre, non esitano più a esprimere la loro soddisfazione o insoddisfazione sui social network.
Per soddisfarli, una customer experience senza soluzione di continuità omnicanale è diventata un "must have".
Come rivenditore, dovete offrire loro percorsi di clientela onnicanale e senza soluzione di continuità, ma anche trasformare costantemente la vostra strategia relazionale per anticipare l'evoluzione delle loro aspettative. Per fare questo, è necessario assicurare:
- La scelta dei canali di interazione (telefono, e-mail, chat, sms...)
- L'istantaneità e la velocità degli scambi
- Un contatto umano basato su supporto, trasparenza e considerazione
- L’informazione proattiva e l’anticipazione dei malfunzionamenti
- Il rispetto degli obblighi
Grazie ai nostri team specializzati nella distribuzione e nell'e-commerce e al suo approccio multicanale, potete offrire ai vostri clienti un'esperienza di acquisto fluida ed emozionale per fidelizzarli.
Il nostro patrimonio al servizio del vostro business:
- Soddisfiamo le aspettative dei vostri clienti: multicanale, flessibilità, fluidità, semplicità, ecc.
- Dimostriamo la massima efficienza grazie alla nostra reattività per fornire una risposta rapida e chiara a tutte le richieste dei clienti.
Personalizziamo le interazioni integrando tutti i dati dei clienti disponibili.