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Un'offerta di gestione della relazione con il cliente adattata al settore sanitario
salud

Particolarmente esposti e sensibili all'immagine dei loro prodotti, gli operatori sanitari hanno da tempo privilegiato la dimensione "tecnica", sia nelle loro offerte ai pazienti (procedure, qualità delle cure fornite, attrezzature tecniche, ecc.), sia nei rapporti tra laboratori e appaltatori come ospedali, medici o farmacie (ricerca, innovazione, ecc.).

Oggi, in un contesto in cui il paziente non è un cliente, ma si comporta sempre più come tale nei confronti del settore sanitario, e in cui la differenziazione dei prodotti sta diminuendo (produttori di principi attivi comuni, generalizzazione dei farmaci generici), la qualità delle relazioni e dell'esperienza dei clienti sta diventando un importante fattore di differenziazione.

Come azienda farmaceutica, la vostra sfida è quindi quella di sviluppare il vostro rapporto con i medici prescrittori, di supportare il farmacista nel suo ruolo consultivo e di facilitare l'accesso alle informazioni per i pazienti.

Comdata vi aiuta ad affrontare queste sfide, dalla progettazione di percorsi clienti digitali e senza soluzione di continuità fino alla gestione del vostro sistema di relazioni con i clienti (front office e back office).