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Help and Service desk

A seguito dell'acquisizione della divisione Help and Service Desk di SMS, Comdata ha recentemente lanciato in Spagna & Latam una nuova area di business che mira a fornire una gamma completa di Servizi di Assistenza Tecnica con un approccio B2B.

Tipicamente, un Help Desk viene utilizzato per risolvere problemi o fornire supporto tecnico a varie componenti informatiche (Software e Hardware). Quando un help desk si fonde con il supporto di servizio, il risultato è un solido Help e Service Desk che fornisce un unico punto di contatto (SPOC) tra i servizi aziendali e i suoi clienti o dipendenti, in modo tempestivo. Con l'Help Desk in outsourcing tradizionalmente orientato al business-to-consumer (B2C), Comdata ha raggiunto un importante traguardo nel rilasciare un modello di outsourcing business-to-business (B2B). Questa piattaforma B2B è dotata di funzionalità avanzate e di un controllo end-to-end della rete di clienti attraverso le sue molteplici sedi in tutto il mondo, con il supporto di una leadership forte e visionaria.

Sulla base di una solida struttura di servizio e del miglioramento delle capacità B2B
La nuova area Comdata fornisce un supporto tecnico specializzato garantendo agli utenti finali un punto di contatto unico per le esigenze dell'infrastruttura di comunicazione, sia nei sistemi (come la creazione di un accesso internet per una casa o un ufficio) che nelle tecnologie (come la soluzione di un problema specifico legato all'hardware). L'Help and Service Desk di Comdata fornisce supporto amministrativo, supporto tecnologico, supporto specialistico ICT, servizi di gestione e coordinamento.Attraverso questa nuova divisione, verranno forniti 3 livelli di servizio che dipendono dalle esigenze del cliente: il primo livello è composto da operatori con conoscenze generali delle telecomunicazioni, il secondo livello è composto da analisti esperti in grado di fornire un feedback specifico per ogni singolo episodio, mentre il terzo livello è composto da ingegneri di prodotto specializzati che, quando necessario, possono contattare direttamente i produttori.

Ángel Parra, CEO di Comdata Spain & Latam ha condiviso: "Sono convinto che lo sviluppo di quest'area sia fondamentale per il futuro e che ci permetterà di continuare ad offrire ai nostri clienti un servizio di supporto di qualità, che già forniamo in tutte le aree dell'azienda".Parra ha continuato: "Questo non solo dimostra il nostro impegno nell'entusiasmante processo di trasformazione e miglioramento dei nostri uffici di supporto che stiamo portando avanti, ma ci permette anche di mantenere la nostra posizione di leader del settore".

Con questa nuova offerta, Comdata supporta più di 30 grandi aziende in Spagna e Latam con molteplici sedi in tutto il mondo in diversi settori, tra cui energia, banche, travel pubblica amministrazione, media e consumer affairs. La gamma di servizi offerti è estremamente ampia e comprende molte aree di alta competenza come firewalling, switching, routing, routing, load balancing, VoIP e altro ancora.Comdata Spain & Latam gestisce più di 300.000 apparecchiature e risolve quasi 50.000 problemi all'anno. Con questi parametri in mente, è ovvio che Comdata deve dare la priorità alla flessibilità nel suo approccio al servizio clienti. La nuova divisione consentirà a Comdata di assicurarsi la posizione di leader di mercato in questo settore, rispondendo al tempo stesso alle crescenti esigenze dei clienti e aumentando la velocità di consegna eccezionale.

Lo sviluppo della nuova area è il simbolo dell'impegno di Comdata nell'innovazione.