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Il Gruppo Comdata, è stato riconosciuto “Leader” nella classifica globale dei servizi di Customer Experience per il settore Retail e beni di consumo imballati (CPG) nel NEAT, il rapporto di valutazione dei fornitori di NelsonHall.

Il NEAT (NelsonHall Vendor Evaluation and Assessment) è uno dei più importanti modelli di assessment per stimare la capacità dei fornitori di offrire benefici immediati e saper intercettare le esigenze future dei clienti. Ogni anno, il NEAT viene rilasciato da NelsonHall, che è la principale società di analisi e ricerca per i servizi informatici e di business process.

Il NEAT ha messo in luce come Comdata si distingua per la capacità di soddisfare pienamente le necessità dei propri clienti in un settore ad alta e continua evoluzione e ha sottolineato l’esperienza di rilievo che il Gruppo ha sviluppato per il settore del retail e dei beni di consumo imballati (Retail & CPG)

Alessandro Zunino, Amministratore Delegato del Gruppo Comdata, ha dichiarato: “Siamo felici di questo riconoscimento nel Retail e CPG, uno dei settori maggiormente trasformati dall’avvento della tecnologia digitale.”

Ivan Kotzev, Lead CX Analyst di NelsonHall, ha aggiunto: “Comdata si inserisce perfettamente nel contesto in rapida evoluzione del retail e CPG grazie alla propria capacità di rispondere efficacemente alle necessità di CX con servizi come il content e community management, strumenti in grado di identificare la Voice of the Consumer (aspettative e i gusti dei consumatori) e di feedback analytics …”

Insieme a Comdata, gli operatori monitorati da questo report NEAT sono: Alorica, Capita, CSS Corp, HGS, Sitel, StarTek, Sutherland, SYKES, Tech Mahindra, Teleperformance, Transcom, VXI Global Solutions, Webhelp e Wipro.

Per ulteriori informazioni: leggi il comunicato stampa completo

 

nh