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Front and back-office programme

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La chiave per un'eccezionale esperienza del cliente è una perfetta integrazione tra front e back office. Ma molti marchi lottano per raggiungere questo obiettivo a causa dei silos e dei sistemi legacy. Di conseguenza, non riescono a offrire ai loro clienti soluzioni end-to-end, risoluzioni rapide e personalizzazione.

Questo è il messaggio di Frédéric Donati, CEO di Comdata France, e Daniel Fava, CEO di Eni Gas & Power France, in una recente intervista in collaborazione con la rivista francese Relation Client Mag. Insieme, hanno discusso l'importanza e le sfide dell'integrazione tra front-office e back-office e hanno presentato le loro opinioni e soluzioni.

Per vedere l'intera discussione e altri approfondimenti sulla CX, la trasformazione digitale e gli elementi essenziali per reinventare il customer journey, guarda il video completo qui.

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