Tutti gli articoli

Siete interessati ai nostri servizi?

Contattateci
Ambitions globales

Maxime Didier, il nuovo CEO di Comdata Group, è un vero e proprio 'maker', un imprenditore di successo che ha costruito la propria attività da zero per 180 milioni di euro prima di entrare a far parte di Comdata Group nel 2017. Ora è alla guida della prossima tappa del nostro percorso, partendo dalle nostre solide fondamenta in Italia, vuole spingere la crescita a livello globale.

Congratulazioni per il suo nuovo ruolo, Maxime. Come ci si sente a diventare CEO di una grande azienda italiana, il primo non italiano a guidare Comdata Group?

Non avrei venduto la mia azienda a nessun altro se non a Comdata. L'ho fatto perché ho riconosciuto i punti di forza, i valori fondamentali di Comdata e il suo enorme potenziale di crescita. E un punto di forza è sicuramente il nostro DNA italiano e la nostra leadership nel mercato italiano.

Abbiamo sviluppato un'eccezionale esperienza di Customer Management BPO, talento, tecnologie, servizi e relazioni con i clienti all'interno del nostro mercato italiano. Stiamo facendo leva su questi elementi per diventare un'azienda internazionale. 

Fin dagli esordi come azienda a conduzione familiare nel Nord Italia, siamo oggi una delle prime 10 società globali di BPO di Customer Management con oltre 500 clienti blue chip, un fatturato di oltre 950 milioni di euro e operazioni in oltre 20 paesi. 
Quindi, ci considero italiani, europei e globali allo stesso tempo, e sono entusiasta e ho il privilegio di guidarli. 

Maxime Didier

Quali sono le sue priorità immediate nel suo nuovo ruolo?

Per il business in Italia, voglio che puntiamo ancora più in alto di quanto non facciamo ora: mostrare alle imprese di tutti i settori l'intera gamma di ciò che possiamo fare per loro, costruire qui ancora più consapevolezza e fiducia, e accelerare la crescita - la nostra crescita e quella dei nostri clienti. 

Voglio anche assicurarmi che ogni membro del team in Italia comprenda il proprio ruolo, e come possa far leva su di esso e andare oltre. 

A livello globale, voglio che il mercato capisca cosa può offrire Comdata e come possiamo aiutare le aziende ad essere più efficienti, a servire meglio i loro clienti e a conquistare nuove quote di mercato. 

Un modo per farlo è sfruttare meglio il talento che abbiamo in Comdata. Voglio che la nostra cultura sia più agile - in modo tale che i nostri grandi lavoratori in Italia si impegnino con i nostri grandi lavoratori in Turchia o in Colombia o in Francia o altrove, per sfruttare la nostra esperienza e le nostre competenze a vantaggio dei nostri clienti. 

Dal punto di vista della cultura aziendale, impegneremo le nostre risorse nella costruzione di comunità e connessioni trasversali e lavoreremo insieme come un'organizzazione basata su progetti. Dovremmo sfruttare al meglio i nostri punti di forza locali per ottenere risultati globali.

Quali sono, secondo lei, i principali punti di forza di Comdata da sfruttare?

In primo luogo, c’è il prestigioso livello che abbiamo già raggiunto e che può crescere ulteriormente. Abbiamo un forte business di lingua italiana, un forte business di lingua francese, spagnola e inglese, e poi abbiamo anche mercati in crescita come Germania, Repubblica Ceca e Turchia. Si tratta di una base potente per la crescita in diverse aree geografiche e settori.

In secondo luogo, abbiamo un team dedicato alle esigenze specifiche delle aziende multinazionali, che sfrutta la nostra impronta internazionale, i nostri hub multilingue e la nostra esperienza nel trattare con i clienti locali. 

In terzo luogo, abbiamo l'agilità, come abbiamo dimostrato durante la pandemia di Covid-19, gestendo la transizione dal lavoro in ufficio a quello a domicilio e introducendo il nostro modello operativo avanzato di lavoro a domicilio, Smart Hub. 

E che dire di Comdata Digital, che deve essere un grande punto di forza per il Gruppo?

Sì, assolutamente. La business unit Comdata Digital sarà molto significativa per la nostra crescita futura e per il successo e la crescita futura dei nostri clienti. 
Il team Digital si distingue davvero da molte aziende in questo mercato perché offre tre pilastri di competenza uguali. 

Per primo, quello che le nostre persone vi apportano: i nostri innovatori e i nostri 'makers'. I lavoratori di Comdata Digital non sono solo consulenti che fanno delle belle diapositive, ma fanno davvero il possibile per aiutare i nostri clienti. 

Secondo, abbiamo un'enorme banca di tecnologia che aiuta i nostri clienti ad operare in modo più efficiente, ad avvicinarsi ai loro clienti e ad aggiungere valore. Un grande esempio sono le nostre soluzioni Collaboration Suite (o C Suite) che usiamo noi stessi e che vendiamo all'esterno.

Terzo, l'esecuzione. Comdata Digital e il più ampio Gruppo sono unici perché pensiamo, progettiamo, forniamo gli strumenti, e poi eseguiamo e forniamo i servizi da soli. È un processo end-to-end, con ogni anello della catena equamente forte. 

E quali sono le opportunità di utilizzare questi punti di forza?

Vediamo molte opportunità là fuori. Se si guarda al recente passato in Customer Management / BPO, ci sono due grandi cambiamenti negli ultimi anni. C'è l'automazione, la digitalizzazione, l'intelligenza artificiale e così via, e cosa si può fare in termini di efficienza e di costi. 

E poi ci sono gli smartphone, e il cambiamento tettonico nel livello di interazione che tutti noi abbiamo - WhatsApp, social media, email, video, e tutto il resto. 

Quindi, se guardo ai prossimi dieci anni, è chiaro che l'automazione e l'intelligenza artificiale non sono la risposta a tutto. Come possiamo vedere con l'uso dei telefoni e il cambiamento del comportamento dei consumatori durante Covid-19, c’è il bisogno di mantenere l’interazione umana ad alto livello. Non in tutti i casi però, perché ci sono molti aspetti sia della gestione dei clienti che del digitale che possono essere più efficienti con l’automazione e l’intelligenza artificiale. Ma il tocco umano, al momento giusto o con il messaggio giusto, o per risolvere una situazione complicata, può davvero fare la differenza nell'aggiungere valore o nel creare la soddisfazione del cliente. 

La cosa fondamentale è usare l'analisi, tra le altre cose, per capire e fornire questo equilibrio tra l'automatizzazione e l'interazione umana; per colpire il "punto debole" in termini di efficienza, valore, valore aggiunto, coinvolgimento e soddisfazione del cliente. 

Comdata è assolutamente all'avanguardia in questo senso. Lo stiamo già facendo con successo, quindi è una grande opportunità per noi.

In che modo la sua esperienza e le sue competenze contribuiranno a far sì che ciò avvenga?

Beh, non si tratta solo di me! In Comdata abbiamo più di 50.000 persone e ognuna di loro può fare la differenza.

E abbiamo il nostro team di Leadership, e ancora una volta questo mi riporta al mio punto di vista sul fatto che siamo un'azienda italiana e un'azienda internazionale. Quindi, lavorando con il nostro presidente italiano, abbiamo membri Exco che sono entrati in Comdata da tutta Europa e non solo, e che credono nel nostro potenziale globale.

Mi piacerebbe rafforzare il mix ancora di più in futuro, portando più donne nel team e aumentando la diversità di prospettiva anche in altri modi. Sono abbastanza sicuro che ci renderà più forti.

Ma torniamo alla sua esperienza e al suo ruolo...

Come ho detto prima, sono un vero imprenditore per natura e per background. Infatti, non ho mai avuto un capo fino a quando non sono entrato in Comdata nel 2017.

Questo background è la chiave. In questo business, bisogna difendere il proprio vantaggio competitivo ogni giorno, e una delle caratteristiche di un imprenditore è quella di non dare mai nulla per scontato. C'è una citazione che risale a qualche anno fa, ma per me ha molto senso: "Non è più il grande che batte il piccolo, ma il veloce che batte il lento".

Come imprenditore, lo senti anche tu. Quindi, questo è ciò che porterò al Gruppo - l'atteggiamento che non ci sono limiti quando si tratta di ambizione e velocità di esecuzione.

E non vedo l'ora di farlo. È stata una grande decisione quella di vendere la mia azienda a Comdata e di entrare a far parte del Gruppo, e prenderei la stessa decisione ogni singolo giorno. Ora sono onorato ed entusiasta di avere il ruolo di CEO... e anche molto impegnato. Ci sono molte cose che vogliamo fare, e sono felice di farlo.