Video assistenza

Rivoluzionare il supporto clienti
La nostra soluzione TechSee ha rivoluzionato il modo in cui l'assistenza clienti viene fornita a distanza, in particolare nei settori dell'assicurazione e dei prodotti tecnici. Grazie a questa tecnologia, i vostri clienti possono mostrare, in video streaming, un danno in una casa con elementi di contesto specifici o un prodotto che non funziona correttamente in un'installazione complessa. L'implementazione è semplice, digitale e immediata, senza prerequisiti, senza installazione per il cliente, senza integrazione applicativa per la vostra azienda. Tutte le piattaforme mobili sono supportate, riducendo così i tempi di risoluzione, di gestione e migliorando l'esperienza del cliente.

TechSee in pillole: soluzione di streaming video pronta all'uso per un supporto tecnico remoto più efficiente.

Chiosco Digitale

Migliorare l'esperienza del punto vendita
Proponiamo un nuovo concetto per: 

  • Semplificare l'esperienza del cliente presso i vostri punti vendita o in luoghi strategici
  • Supportare i vostri venditori su questioni di formazione o di consulenza tecnico-commerciale
  • Creare un vero e proprio effetto "Wow”  

Il chiosco digitale è un nuovo canale accessibile in negozio o in qualsiasi luogo di vostra scelta (possibilità di estendere la vostra copertura geografica), attraverso interfacce Web e una soluzione per videotelefono. 

La location è quindi dotata di un terminale interattivo che permette ai clienti e ai potenziali clienti di essere accompagnati dal marchio: 

  • Servizio clienti
  • Assistenza tecnica
  • Ufficio Esecutivo
  • Consulenza prima dell'acquisto 
  • Soddisfazione
  • Animazione

Selfcare & Chatbot

Potenziare il cliente e fornire un servizio 24/7
La nostra soluzione C. Convers si basa su un motore conversazionale che risponde alle richieste dei vostri clienti senza intervento umano, offrendo così un'accessibilità 24/7 al vostro customer care. La nostra piattaforma tecnologica integra soluzioni di AI specifiche per ottimizzare la conversazione con i vostri clienti. C.Convers permette inoltre di migliorare la digitalizzazione delle interazioni sui diversi canali: Chat, ChatBot e VoiceBot.

C. Convers in pillole: automatizzare le interazioni con i clienti per responsabilizzarli e semplificare i processi di gestione del cliente.

Automazione di processo

Automatizzare le attività ripetitive e senza valore aggiunto
L'esperienza decennale di lavoro con grandi aziende in tutti i settori di attività ci ha permesso di affinare le nostre soluzioni e il nostro know-how specifico nel campo dell'automazione dei processi dei clienti, integrando la robotica (RPA/RDA) per automatizzare le attività ripetitive e senza valore aggiunto.

Il nostro centro di competenza dedicato ha sviluppato partnership con i principali fornitori di tecnologia sul mercato, Pega Systems e UiPath, per progettare le soluzioni di automazione più appropriate, definire architetture e strategie di implementazione che semplificano l'integrazione con le vostre applicazioni e riducono al minimo l'impatto operativo per la vostra azienda.

RPA/RDA (Robotic Process /Desktop Automation) Pega Robotics/UiPath in pillole: Aumentate l'efficienza dei vostri processi minimizzando l'impatto sul vostro sistema informativo.

Piattaforma multicanale

Ottenere visibilità su tutte le interazioni con i vostri clienti
Con la nostra soluzione di customer relationship management, C.Interact, vi offriamo l'opportunità di sfruttare tutte le potenzialità dei diversi canali per gestire le interazioni vocali e digitali, garantendovi un'esperienza unica in ogni punto di contatto della vostra azienda. È il "tocco digitale" associato all'uomo che cambia il modo di gestire i percorsi dei clienti, definendo i vostri obiettivi e misurando le vostre prestazioni. La soluzione gestisce voce, video, chat e social network senza soluzione di continuità, omogeneizzando i processi aziendali e operativi. Garantisce la storicizzazione dei contatti e dei collegamenti tra i contatti dello stesso cliente (Case Management). Un avanzato sistema di workflow vi aiuta a trasmettere la richiesta del cliente alla risorsa digitale o umana più adatta a elaborarla con la massima efficienza.

C.Interact in pillole: piattaforma integrata per la gestione di interazioni multicanale (chiamata, chat, e-mail, social, sms, Web, documenti, ecc.).

Knowledge Management

Sfruttare le conoscenze per migliorare l'efficacia dei vostri team
La gestione della conoscenza è uno dei principali fattori trainanti delle prestazioni del servizio clienti, che consente di elaborare le richieste dei clienti in modo più rapido e migliore.

Per questo abbiamo progettato C.KMC, una soluzione di knowledge management semplice da personalizzare e facile da utilizzare. I team del servizio clienti hanno così a disposizione le informazioni di cui hanno bisogno in tempo reale.

C.KMC vi permette di standardizzare le ragioni di contatto e i processi aziendali, ma anche di organizzare le informazioni in modo efficiente ed efficace attraverso una documentazione strutturata delle conoscenze. È uno strumento decisionale per i team del servizio clienti. Semplifica l'accesso al know-how della vostra azienda e promuove la collaborazione tra agenti per migliorare il contenuto delle risposte ai clienti e aumentare le prestazioni del servizio clienti.

C.KMC in pillole: soluzione di gestione della conoscenza aziendale per migliorare l'efficienza del

Analisi delle interazioni

Automatizzare la raccolta e l'analisi delle interazioni con i clienti per prendere decisioni migliori
I consumatori interagiscono con i marchi utilizzando una gamma sempre più ampia di canali: telefono, chat, e-mail, social media, ecc. L'analisi dettagliata di ciascuna di queste interazioni è una preziosa fonte di informazioni per aiutarvi a migliorare i percorsi dei clienti, aumentare le vostre entrate o migliorare l'esperienza del cliente.

C.Analytics è una soluzione innovativa che abbiamo sviluppato per permettervi di catturare e analizzare tutte le forme di interazione multicanale. Grazie al suo motore di intelligenza artificiale, è possibile trasformare enormi volumi di informazioni strutturate e non strutturate in elementi coerenti e rilevanti per aiutarvi a prendere decisioni. Comprendere le interazioni con i vostri clienti permette, ad esempio, di identificare e misurare ciò che disturba i clienti, rilevare nuovi comportamenti, aumentare il vostro primo tasso di risoluzione dei contatti, migliorare le prestazioni del vostro cross-selling e le altre vendite.

C.Analytics in pillole: Raccogliere e analizzare le interazioni multicanale per creare valore.

Field Force Management

Massimizzare al massimo gli interventi delle vostre squadre sul campo
C.Field è una piattaforma digitale multicanale che mira a ottimizzare la gestione degli interventi sul campo dei vostri dipendenti (installatori, manutentori, ecc.).

C.Field gestisce il processo di intervento dall'inizio alla fine, con la pianificazione degli appuntamenti a monte tramite un Chatbot in grado di gestire diverse pianificazioni.  Il motore di ottimizzazione tiene conto della disponibilità dei vostri dipendenti e della geolocalizzazione dei clienti, per offrire loro gli slot che massimizzano l'utilizzo delle risorse riducendo il tempo tra due interventi. Il processo complessivo è reso più affidabile e l'esperienza del cliente è migliorata. C.Field è una soluzione modulare e flessibile che combina intelligenza artificiale, chatbot e tecnologie robotiche. La nostra soluzione fa parte della gestione dei vostri processi aziendali e offre la possibilità di valutare in tempo reale la soddisfazione dei vostri clienti in ogni momento chiave degli interventi.

C.Field in forma di pillola: soluzione per ottimizzare gli interventi delle squadre sul campo.

Feedback management

Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti su tutti i canali 
Oggi più che mai è essenziale integrare concretamente la voce del cliente nella vostra strategia, al fine di:

  • Monitorare la soddisfazione del cliente finale in tempo reale e attivare piani d'azione rapidi in caso di insoddisfazione.
  • Spingere il discorso giusto, l'offerta giusta, al momento giusto e sui canali giusti.

Questa strategia incentrata sul cliente consente di ottimizzare la soddisfazione e la fedeltà e, in ultima analisi, di sviluppare le vendite. Si basa sulla soluzione ConsumerLive, sviluppata da ConsumerLab, una delle società del nostro gruppo, esperta in strategia di customer experience.

La soluzione cattura il feedback dei clienti sul posto (ad esempio dopo una visita al negozio, un contatto con il servizio clienti, una visita su Internet) e lo analizza per valutarne la soddisfazione. In questo modo è possibile individuare i clienti a rischio e, se necessario, attuare immediatamente azioni mirate.

ConsumerLive è un'offerta:

  • In tempo reale, al volo - Ritiro e consegna istantanea dei feedback
  • Centrica per l'utente - Ergonomica e accessibile 24/7
  • Multi-canale - Raccolta in modalità push (e-mail, SMS, IVR) e pull (terminale, QR Code, banner)
  • Ad Hoc - Azione personalizzata di allarme e sistema di monitoraggio e report di analisi
  • Flessibile - Interfaccibile con un CRM

Recupero e gestione del credito

Automatizzare le procedure di raccolta
Norma#Credit è una soluzione che industrializza e automatizza il processo di recupero crediti attraverso l'implementazione di strategie personalizzate che coordinano le azioni di tutti gli attori (front line, istituzioni di recupero crediti, factoring, ecc.).  Norma#Credit controlla e misura l'esecuzione delle azioni di recupero crediti in tempo reale e offre l'opportunità al responsabile del processo di migliorare le proprie strategie di recupero crediti in modo indipendente.

La nostra soluzione basata su un motore di intelligenza artificiale analizza il comportamento del cliente in ogni fase del processo per concentrarsi sui migliori canali digitali, semplificare le interazioni e ottimizzare i risultati. Norma#Credit contribuisce ad aumentare il flusso di cassa e il capitale circolante netto delle aziende con una gestione ottimizzata del fondo svalutazione crediti.

Norma#Credit in pillole: soluzione per l'industrializzazione e l'ottimizzazione del processo di raccolta.

Gestione dei processi di back office

Migliorare la vostra produttività e la qualità della delivery ai vostri clienti
Abbiamo una soluzione di back-office che riduce i costi operativi, aumenta la flessibilità dei processi e migliora le prestazioni garantendo SLA fissi.

Con una vasta esperienza nei servizi di back-office, abbiamo creato una piattaforma unica e rivoluzionaria che automatizza le procedure operative, gestisce i processi e misura le prestazioni, consentendo ai manager operativi di intervenire in tempo reale su priorità (multi-livello), organizzazione (interna ed esterna), competenze, processi, processi, ecc. Grazie ad una specifica soluzione di intelligenza artificiale, i manager possono simulare la produttività, e quindi definire la strategia operativa che meglio si adatta agli obiettivi di performance.

La nostra soluzione si interfaccia semplicemente con i vostri sistemi informativi e vi aiuta a:

  • assegnare idealmente ogni compito di un processo BO a un agente (umano o robot)
  • eseguire in modo efficiente il compito attraverso un'interfaccia integrata incorporando i vari strumenti necessari per la sua elaborazione.
  • gestire finemente l'avanzamento di ogni processo di BO gestendo l'evoluzione di ogni compito