Servizio clienti

Le nuove aspettative della Customer Experience implicano che i vostri customer journey e i vostri processi aziendali si muovano in una marcia in più per soddisfarle, dato che sono cambiati drasticamente. Comdata può aiutarvi in questo.

Reinventare il viaggio del cliente

Sapevi che i marchi di maggior successo stanno reinventando la loro customer journey? Con l'aiuto di Comdata.

Guardate il nostro nuovo video e vedete come Comdata è al fianco dei brand in ogni fase della customer journey - che si tratti di proporre la vostra offerta, rispondere alle richieste dei clienti, offrire assistenza tecnica, gestire i problemi di pagamento. È la differenza di Comdata e sta funzionando per i marchi di tutto il mondo.

#Comdata Smart Hub

Dopo la risposta iniziale di Comdata Group alla pandemia, abbiamo visto che il “Work@Home” era una valida opzione a lungo termine. È incentrato sulle persone. È flessibile. Ed è il futuro.

Comdata SmartHub: la connessione tra il modello di lavoro già esistente on site e il Work@Home.  Ora abbiamo il meglio di entrambi i mondi, il modello offre una maggiore flessibilità, migliori prestazioni dei membri del team in prima linea e un’eccellente sicurezza dei dati e la continuità operativa.

Storia di successo con Samsung

Sky Italia

Multilingual hub a Bucarest: un modello centrato sulle persone

Sostenere i nostri clienti nella trasformazione digitale del Customer Management: Comdata Digital

Retail & riprisa: FNAC Darty insights

Christophe Famechon, Head of Customer Service di Fnac Darty e Frederic Donati, CCO di Comdata Group, hanno discusso della ripresa e del "New Normal" per il retail.

Comdata Smart Hub, il modello operativo avanzato di lavoro da casa

Comdata ha messo a punto un modello innovativo che mette al centro clienti e dipendenti, ispirato a 5 trend per il post Covid-19 che guideranno le interazioni tra brand e consumatori nel “new normal”.

I principali punti chiave del settore sul lavoro da casa

Steve West, CCO di Comdata UK e Patrice Mazoyer, Group Chief Transformation Officer di Comdata Group, sottolineano i principali punti chiave della tavola rotonda sul "lavoro da casa" che Comdata UK ha organizzato con i dirigenti delle principali aziende.

Fornire una CX omogenea a livello internazionale e imperniata sulla cultura locale dei clienti

Le aziende globali devono adattare l'esperienza dei clienti alle diverse culture attraverso la giusta combinazione di persone, innovazione e processo.

🎥 Andare dietro le quinte di un CX multigeografico di alta qualità.

Come può un algoritmo intelligente risolvere il problema del recontact?

Nell'assistenza clienti, il livello di ricontatto è un indicatore chiave della soddisfazione del cliente. Comdata ha sviluppato un sistema di algoritmi intelligenti per ridurre il tasso di ricontatto, prevedere e anche intervenire in tempo reale.

I risultati: aumento della soddisfazione del cliente e significativa riduzione dei costi.

Engie

Migliorare l'efficienza del back-office attraverso l'outsourcing. Intervista a Fabrizio Moioli, Responsabile Credit Management e Customer Services e COO, Engie Italia.

Nissan

Multilingual hub outsourcing  per cogliere complesse opportunità di business. Intervista a Guillaume Langle, Direttore Customer Satisfaction and Training, Nissan Automotive Europe.

Comdata 2019 - We are Makers

Corporate video of Comdata Group

Sanofi

Customer Interaction & Process Management

Banca Mediolanum

Intervista a Pierluigi Vergani, Responsabile Operazioni Bancarie e ICTV, per la digitalizzazione della gestione delle pratiche di back office della banca.

Eni Gas e Luce

Automazione e monitoraggio nella riprogettazione del processo di acquisizione clienti Eni Gas e Light. Intervista a Vincenzo Vigano, Responsabile CRM e Billing Retaiil, Eni Gas e Luce.